Domande frequenti

Ultimo aggiornamento: agosto 2026

Qui trovi risposte dirette sui dispositivi, sulla garanzia, sulle consegne, sui pagamenti e sul tuo account iOutlet. Quando una condizione dipende dal prodotto o dal paese, conferma sempre l'informazione presentata nell'offerta e al checkout.

Ricondizionamento e stato del dispositivo

Cos'è un dispositivo ricondizionato?
È un dispositivo precedentemente utilizzato che è stato verificato e preparato per essere rivenduto. Su iOutlet, i test riguardano componenti come lo schermo, la batteria, le fotocamere, i sensori, la connettività, i pulsanti e le porte. Se è necessario un intervento, viene effettuato prima che il dispositivo venga messo in vendita.

Il grado altera il funzionamento del dispositivo?
Il grado descrive principalmente lo stato estetico. I segni esterni attesi e qualsiasi condizione rilevante sono indicati nell'offerta. Confronta sempre la descrizione e le foto disponibili prima di scegliere.

La batteria è nuova?
Non necessariamente. La batteria è analizzata con software tecnico e sostituita quando non soddisfa i criteri applicabili. Le informazioni specifiche disponibili per ogni unità sono riportate nell'offerta corrispondente.

I dispositivi includono scatola e accessori?
Il contenuto della confezione può variare. Consulta la sezione corrispondente nella pagina del prodotto, poiché l'offerta è il riferimento per sapere cosa è incluso.

iOutlet effettua riparazioni per dispositivi acquistati altrove?
No. Il supporto tecnico di iOutlet è destinato ai dispositivi venduti dallo stesso negozio. Se hai un problema con un acquisto iOutlet, usa la pagina di garanzia.

Garanzia e resi

Qual è la durata della garanzia?
I dispositivi ricondizionati hanno 24 mesi di garanzia commerciale iOutlet. I dispositivi usati della linea Outlet hanno 18 mesi. Se un'offerta ha una condizione diversa perché è B2B o appartiene a un'altra categoria, questa condizione è indicata prima dell'acquisto.

Come chiedo assistenza in garanzia?
Consulta la pagina di garanzia e invia i dati richiesti. Il team risponde via email con i passaggi successivi e conferma se il dispositivo deve essere inviato per analisi.

Posso restituire un acquisto online?
Puoi esercitare il diritto di recesso entro il termine indicato nella politica di resi. Leggi questa pagina prima di inviare il dispositivo, perché spiega lo stato in cui deve essere restituito, l'indirizzo e i documenti necessari.

Chi paga la spedizione di un reso o di una richiesta di garanzia?
Dipende dal motivo e dalla validazione della richiesta. Il team conferma le istruzioni e la responsabilità per il trasporto prima della spedizione. Non inviare il dispositivo senza seguire la procedura indicata per il tuo caso.

Spedizione e consegna

Quanto tempo impiega la consegna?
La consegna può richiedere fino a 8 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento. La disponibilità e qualsiasi termine specifico indicato nella pagina del prodotto prevalgono su questa stima generale.

Come traccio l'ordine?
Quando esiste un codice di tracciamento, lo ricevi via email e puoi consultare lo stato dell'ordine nel tuo account.

La spedizione è gratuita?
Il costo della spedizione dipende dalla destinazione e dalle condizioni mostrate al checkout. Il totale viene visualizzato prima di confermare l'ordine.

Dove effettuate le consegne?
Inserisci l'indirizzo al checkout per verificare se la destinazione è accettata e quali condizioni si applicano. La disponibilità può variare tra i negozi iOutlet di ogni mercato.

Pagamento

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
I metodi disponibili vengono mostrati al checkout e dipendono dal paese, dalla valuta e dal valore dell'ordine. Conferma l'opzione e il totale prima di autorizzare il pagamento.

Posso pagare a rate?
Quando FLOA o Klarna sono disponibili per il tuo mercato e per l'acquisto, l'opzione appare al checkout. Il fornitore del servizio di pagamento presenta i limiti, il calendario, i costi e le condizioni prima della conferma.

Come vengono trattati i dati di pagamento?
I dati necessari al pagamento vengono trattati nel flusso del fornitore selezionato. Prima di confermare, verifica il nome del fornitore, il totale e le condizioni presentate.

Quale regime di IVA si applica?
Il regime applicabile dipende dal prodotto ed è indicato nella documentazione dell'acquisto. Se hai bisogno di confermare le condizioni per un'azienda, scrivi a [email protected] prima di effettuare l'ordine.

Acquisto e account

Ho bisogno di creare un account?
Puoi accedere o creare un account durante l'acquisto. L'account ti permette di consultare gli ordini e i dati associati al tuo profilo.

Come annullo un ordine?
Invia un'email a [email protected] il prima possibile. Il team conferma se è ancora possibile annullare o se devi seguire il processo di reso.

Dove trovo la fattura?
La fattura viene emessa per l'ordine e inviata o resa disponibile tramite i canali indicati durante l'acquisto. Se non la trovi, contatta [email protected].

iPoints

Come guadagno iPoints?
Gli acquisti idonei effettuati con un account ricevono iPoints pari allo 0,5% della base di calcolo dell'ordine. Cento iPoints corrispondono a 1 euro di sconto. Il saldo viene visualizzato nell'area dell'account dopo che i punti sono stati accreditati.

Quando scadono gli iPoints?
I punti scadono 12 mesi dopo l'ultimo acquisto che ha generato iPoints. L'area dell'account mostra il saldo e la data di validità applicabile.

Posso usare iPoints con un buono sconto?
L'accettazione e la combinazione degli sconti viene calcolata nel carrello e alla cassa. Conferma il totale finale prima di completare l'ordine.

Non hai trovato la risposta? Scrivi a [email protected] e includi il numero dell'ordine quando la domanda è relativa a un acquisto.