Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

Garanzia iOutlet

La garanzia copre difetti di fabbricazione e guasti dei componenti. Non copre danni causati dall'uso. Leggi questa pagina prima di richiedere assistenza.

Durata della garanzia commerciale

Il termine commerciale decorre dalla data d'acquisto e richiede il relativo comprovante. Si applica ai gradi cosmetici della stessa linea. I contratti B2B e altre categorie possono avere condizioni proprie, indicate nell'offerta o nel contratto.

Cos'è una garanzia

La garanzia copre i difetti che provengono dal dispositivo stesso: un componente che smette di funzionare senza che gli sia successo nulla. Una scheda madre che cede, un altoparlante che non emette più suono, uno schermo che perde il tocco senza aver subito urti.

Incidenti e ciò che accade al dispositivo dopo che lo ricevi restano fuori dalla garanzia: si tratta di materia assicurativa. Se è caduto, si è bagnato, si è surriscaldato o è stato premuto, il danno ha una causa esterna e la riparazione è a tuo carico, anche entro il termine.

Cosa è coperto

Difetti di funzionamento e guasti non provocati dall'utente, secondo le condizioni applicabili. L'analisi può includere:

• componenti interni, memoria, modem e connettività;
• schermo e risposta al tocco, quando non ci sono segni di impatto o pressione;
• fotocamere, sensori, biometria e audio;
• guasto tecnico della batteria, distinto dall'usura normale;
• porte e tasti che smettono di funzionare senza relazione con un uso improprio.

Un segno di usura non annulla la garanzia di un guasto che non ha nulla a che fare con esso. Un graffio sul retro non impedisce la copertura di un modem guasto.

Cosa non è coperto

I casi più frequenti:

• Cadute e urti. Schermo o vetro posteriore rotti, angoli ammaccati, fotocamera che non mette più a fuoco dopo un urto. Una caduta può danneggiare componenti interni senza lasciare segni visibili all'esterno.
• Liquidi e umidità. Acqua, pioggia, sudore, bevande rovesciate, vapore del bagno, condensa. La resistenza all'acqua indicata dal produttore diminuisce con l'uso e non rende il danno da liquidi coperto.
• Calore. Dispositivo lasciato in auto al sole, vicino a una fonte di calore o in carica sotto un cuscino.
• Pressione e torsione. Sedersi con lo smartphone nella tasca posteriore, zaino troppo pieno, peso su un portatile chiuso. Di solito si manifesta come scocca deformata, macchie o linee sullo schermo.
• Caricabatterie e cavi inadatti. Danni alla porta o al circuito di ricarica causati da accessori non certificati o da sovratensione.
• Apertura o riparazione da parte di terzi. Qualsiasi intervento, modifica o tentativo di riparazione non autorizzato.
• Software. Problemi causati da applicazioni di terze parti, jailbreak o root.
• Usura normale. Segni estetici già riflessi nel grado del dispositivo e usura della batteria con l'uso.

Restano esclusi anche la perdita di dati, i difetti noti e accettati all'acquisto di un prodotto Outlet e i dispositivi consegnati con account o blocchi attivi, finché non vengono sbloccati.

Gli accessori hanno condizioni e termini propri. Consulta i Termini e Condizioni e le informazioni dell'offerta.

Come viene effettuata l'analisi tecnica

Un tecnico analizza ogni dispositivo ricevuto prima di qualsiasi decisione. La causa di un guasto viene registrata sul dispositivo stesso:

• indicatori interni di contatto con liquidi, che cambiano colore e non tornano indietro;
• ossidazione e corrosione sulla scheda e sui connettori;
• segni di impatto, scocca deformata e componenti spostati;
• segni di apertura, viti manomesse e componenti non originali.

Pulire o asciugare il dispositivo all'esterno non elimina questi segni. Omettere una caduta o un contatto con liquidi non cambia il risultato: aggiunge solo il costo dell'analisi e il tempo in cui rimani senza il dispositivo.

Costo di analisi quando il guasto non è coperto

Se l'analisi conferma un difetto coperto, non paghi nulla: né l'analisi, né la riparazione o la sostituzione.

Se l'analisi conclude che il guasto deriva da una causa non coperta, come caduta, liquidi, umidità, calore, pressione o apertura, addebitiamo il costo dell'analisi tecnica: 30 €/ora + IVA (36,90 €/ora con IVA)Ricevi via email il risultato dell'analisi e la spiegazione di quanto rilevato.

Non addebitiamo il costo di analisi quando il guasto è coperto.

Vale la pena inviarlo? Rispondi prima a questo

• Il dispositivo è caduto o ha ricevuto un colpo prima che apparisse il guasto?
• È entrato in contatto con acqua, pioggia, sudore o vapore?
• È rimasto esposto al calore, al sole o dentro un'auto?
• È stato premuto, piegato o si è trovato sotto peso?
• È stato aperto o riparato fuori da iOutlet?

Se hai risposto "sì" a una di queste domande e il guasto è apparso dopo, non è un caso di garanzia. Non vale la pena inviarlo: l'analisi identifica la causa e ti resta il costo dell'analisi.

Se non sei sicuro, scrivici prima e descrivi cosa è successo, senza omettere nulla. Ti diremo se ha senso inviarlo.

Come richiedere assistenza

1. Esegui un backup dei dati che vuoi conservare.
2. Invia un'email a [email protected] dall'indirizzo associato all'ordine.
3. Indica il numero d'ordine, l'IMEI o il numero di serie, descrivi il problema, cosa è successo al dispositivo prima che il guasto apparisse e i passaggi già tentati.
4. Attendi le istruzioni prima di inviare il dispositivo. Il team conferma se è necessaria un'analisi tecnica e indica l'indirizzo e la procedura applicabile.
5. Inviando il dispositivo, accetti le condizioni di questa pagina, incluso il costo di analisi quando il guasto non è coperto.

Questo indirizzo gestisce solo problemi tecnici con i dispositivi. Per ordini, pagamenti, spedizioni o resi, usa l'Assistenza Acquisti nella pagina di Contatti.

Non inviare un dispositivo con iCloud, Find My, MDM, Knox, account Google, codice di accesso o altro blocco attivo. Rimuovi anche i dati personali ogni volta che sia possibile farlo in sicurezza.

Indirizzo per garanzie e resi

Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra
Portogallo

Questo indirizzo non ha servizio al pubblico. Segui prima le istruzioni ricevute via email.

Analisi e soluzione

Dopo aver ricevuto il dispositivo, il team verifica il problema e comunica il risultato. La soluzione dipende dalla causa, dalle condizioni della garanzia e dai diritti applicabili. Può prevedere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, a seconda del caso.

Il processo rimane sospeso finché persistono blocchi che impediscono l'analisi del dispositivo.

Diritti legali del consumatore

La garanzia commerciale iOutlet non riduce né sostituisce i diritti legali del consumatore, e nulla in questa pagina li limita. In Portogallo, questi diritti sono disciplinati, tra l'altro, dal Decreto-Legge n. 84/2021. Per le vendite verso altri paesi si applicano anche le norme imperative del mercato del consumatore.