Ultima aggiornamento: Maio 2026

Garanzia

Toda a tecnologia vendida da iOutlet ha garanzia inclusa. A garanzia é a iOutlet a responder directamente, sem intermediários.

Prazos da garanzia

A garanzia inizia a contar a partir da data da fattura de acquisto e aplica-se a tutti i graus cosméticos da mesma linea (Premium, A, AB, B, BC, C+, C). Os dispositivi para aziende (B2B) possono ter prazos diversi definidos por contrato.

O che cobre a garanzia iOutlet

A garanzia cobre difetti de funcionamento che non sejam atribuíveis a uso indevido. Sono inclusi, tra altri:

• Avarias em componentes internos (placa principale, memória, modem, connettività).
• Falhas no schermo (linee, manchas, falta de retroilluminazione, perda de tocca) sem evidência de impacto físico.
• Falhas em câmaras, sensores, biometria (Face ID, Touch ID) e áudio.
• Batteria che perde capacità fora dos parâmetros aceitáveis num dispositivo ricondizionato, o che avaria por falha técnica.
• Falhas nas portas de ricarica, comunicazione e pulsanti físicos non relacionadas con uso indevido.

O che NÃO cobre a garanzia

• Danos por uso indevido, queda, impacto físico o contacto con líquidos.
• Modificações por terceiros, tentativas de riparazione fora da iOutlet o abertura do dispositivo sem autorização.
• Desgaste cosmético normal (graffi no chassis, segni d'uso) già reflectido no grau do dispositivo na momento da acquisto.
• Software de terceiros, jailbreak, root o perda de dados — recomenda-se backup regolare.
• Accessori consumíveis (cabos, adaptadores) e cinturino em smartwatches.
• Dispositivi sem desbloqueio das contas associadas (iCloud, Find My, MDM, contas Google).

Termini completos em Termini e Condizioni (ponto 13).

Come activar a garanzia

Prima di enviar o dispositivo para garanzia, percorre questi passos:

1. Contatta o assistenza oficial da marchio do dispositivo (Apple, Samsung, Google), caso o problema possa ser resolvido por software.
2. Actualiza o sistema operativo per la versione più recente disponibile o fa um restauro de fábrica. Muitos problemas resolvem-se in questo passo.
3. Contatta o nostro assistenza: [email protected]. Prima di enviar, queremos ajudar-te a diagnosticar à distância sempre che possível.
4. Se o problema persistir, contattaci por email con i dados listados abaixo. Se for necessário enviar o dispositivo, a team indica os próximos passos e fornece a morada de spedizione.

Morada para spedizione de garantias e resi (sem assistenza ao público):
iOutlet™
Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra, Italia

Dados a enviar con il pedido di garanzia

Ao contactar [email protected] a partir do email associado à ordine, include as seguintes informazioni para acelerar o processo:

• Número da ordine iOutlet (na conferma de acquisto recebida por email).
• IMEI o número de série do dispositivo. Em iPhone, digita *#06# para vedi o IMEI. Em altri dispositivi, consulta as impostazioni o a etiqueta do dispositivo.
• Descrizione detalhada do problema — quando começou, em che circunstâncias acontece, se ocorre sempre o só em determinadas situazioni.
• Passos già tentados: aggiornamento do sistema, restauro de fábrica, contacto con assistenza do fabricante.
• Contacto telefónico (opcional) caso queiras ser contactado por telefone para diagnóstico più veloce.

Dopo contacto inicial, a team de assistenza indica se è necessario enviar o dispositivo para analisi técnica e fornece instruções de spedizione.

Tempo de resposta e processo

Dopo a ricezione do dispositivo, a team técnica avalia, replica o problema e propõe uma risoluzione. Consoante o caso, a risoluzione può essere:

• Sostituzione funzionale por dispositivo equivalente em condizioni adequadas.
• Risoluzione técnica che reponha o funcionamento dentro do critério de approvazione iOutlet.
• Rimborso, quando a risoluzione non for viável dentro de prazos razoáveis.

O cliente é informado por email em ogni etapa. Em caso de dispositivi con bloqueios activos (iCloud, Find My, MDM), o processo só avança dopo desbloqueio.

Direitos legais do consumidor

A garanzia iOutlet é uma garanzia comercial che acresce aos direitos legais do consumidor previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021 (Italia) e na Directiva (UE) 2019/771. Questi direitos non sono afectados da garanzia comercial.