Ultimo aggiornamento: agosto 2026

Garanzia iOutlet

Consulta i termini della garanzia commerciale, cosa è coperto e come richiedere assistenza per un dispositivo acquistato su iOutlet.

Termini della garanzia commerciale

Il termine commerciale decorre dalla data di acquisto e richiede il relativo giustificativo. Si applica ai gradi estetici della stessa linea. I contratti B2B e altre categorie possono avere condizioni particolari, indicate nell'offerta o nel offerta o nel contratto.

Cosa può essere coperto

La garanzia commerciale copre i difetti di funzionamento e i guasti non provocati dall'utilizzatore, in conformità alle condizioni applicabili. L'analisi può includere:

• componenti interni, memoria, modem e connettività;
• schermo e risposta al tocco, quando non esistano segni di impatto;
• fotocamere, sensori, biometria e audio;
• guasto tecnico della batteria, distinto dall'usura normale;
• porte e pulsanti che non funzionano senza relazione con uso improprio.

Situazioni non coperte

• caduta, impatto fisico, contatto con liquidi, negligenza o uso improprio;
• apertura, modifica o tentativo di riparazione non autorizzata;
• usura cosmetica normale già riflessa nel grado del dispositivo;
• problemi causati da software di terze parti, jailbreak o root;
• perdita di dati;
• difetti noti e accettati nell'acquisto di un prodotto Outlet;
• dispositivi consegnati con account o blocchi attivi, finché non vengono sbloccati.

Gli accessori hanno condizioni e scadenze proprie. Consulta i Termini e Condizioni e le informazioni dell'offerta.

Come richiedere assistenza

1. Esegui una copia di sicurezza dei dati che desideri conservare.
2. Invia un'email a [email protected] a partire dall'indirizzo associato all'ordine.
3. Indica il numero dell'ordine, l'IMEI o il numero di serie, descrivi il problema e indica i passaggi già tentati.
4. Attendi le istruzioni prima di inviare il dispositivo. Il team conferma se è necessaria un'analisi tecnica e indica l'indirizzo e la procedura applicabile.

Non inviare un dispositivo con iCloud, Find My, MDM, Knox, account Google, codice di accesso o altro blocco attivo. Rimuovi anche i dati personali ogni volta che sia possibile farlo in sicurezza.

Indirizzo per garanzie e resi

Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra
Portugal

Questo indirizzo non è aperto al pubblico. Segui prima le istruzioni ricevute via email.

Analisi e soluzione

Dopo aver ricevuto il dispositivo, il team verifica il problema e comunica il risultato. La soluzione dipende dalla causa, dalle condizioni della garanzia e dai diritti applicabili. Può includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, a seconda del caso.

Il processo rimane sospeso finché esistono ostacoli che impediscono l'analisi del dispositivo.

Diritti legali del consumatore

La garanzia commerciale iOutlet non riduce né sostituisce i diritti legali del consumatore. In Portogallo, questi diritti sono stabiliti, tra l'altro, dal Decreto-Lei n. 84/2021. Per le vendite in altri paesi si applicano anche le norme imperative del mercato del consumatore.