Termini e condizioni

1. Ambito E Oggetto das Condizioni Generali da Loja

Le presenti Condizioni Generali sono destinate a definire e regolare os termini e as condizioni che disciplineranno la prestazione do Servizio de Acquista su Negozio Online iOutlet (ioutlet.pt), proprietà di ilovedigital unipessoal lda, persona giuridica n.º514344342 con sede na Rua Infanta D. Maria, lote 30A, 1º Esquerdo, 3030-330 Coimbra e iscritta na Registro delle Imprese de Coimbra con il nº 1531-8171-7577.

O Servizio consiste na disponibilização, tramite do indirizzo ioutlet.pt de acesso à Negozio Online che, além de fornecer informazione relativa a um conjunto de produtos e/o servizi, permette ao Utente, por via electrónica, acquistare os produtos nela divulgados, nos termini e condizioni qui descritos.

O site può conter anuncios do google adsense.

A acquisto de produtos deve ser fatta da Utenti con idade igual o superior a 18 (dezoito) anni (indivíduos con idade inferior terão de ter autorização dos tuoi representantes). Os elementos e informazioni transmitidos dal Utente gozarão de plenos efeitos jurídicos, reconhecendo o Utente as aquisições eletrónicas, non podendo questo alegar a falta de assinatura para incumprimento das obrigações assumidas.

2. Informazione de Prodotto

A iOutlet fará tutti i possíveis para che a informazione apresentada non contenha qualunque tipo de erro, sendo che questi saranno rapidamente corrigidos sempre che ocorram.

Ao effettuare uma acquisto, caso qualche prodotto non esteja disponibile dopo ter realizado a ordine, será avisado, por correio eletrónico o sms. Nesse momento ser-lhe-á apresentada a possibilidade de anular a ordine con il respetivo rimborso, caso già abbia efetuado o respetivo pagamento o de trocar o prodotto por altro che esteja em stock.

Tutte le informazioni sobre prezzo, produtos, specifiche, azioni promocionais e servizi potranno ser alterados a qualunque momento da iOutlet.

A iOutlet vende vários modelli de smartphone de diversi continentes desde che os mesmos sejam compatibili con le normas dos operadoras Portuguesas.

O Regime de IVA, no generale, è enquadrado no Regime da margem de lucro – Bens em segunda mano per i dispositivi usati. Caso os artigos usati abbiano IVA o prodotto avrà quella informazione. Para material nuovo o IVA é de 23%.

Se reside fora da Unione Europea, os servizi aduaneiros del tuo país potranno cobrar taxas alfandegárias aggiuntivi. Queste taxas non sono da responsabilità da iOutlet e variam consoante os países. Aconselhamos a che se informe junto dos servizi aduaneiros del tuo país prima di finalizza la tua ordine.

3. Registrazione na loja

No link “A mio account” deve preencher os dados solicitados (email e senha).

O utente compromete-se a facultar dados personali e moradas corretas. Caso qualche dos dados esteja incorreto cioè insuficiente, e por quello motivo haja um atraso o impossibilidade no processamento da ordine, o eventual non consegna, a responsabilità é do Utente, sendo che a iOutlet declina qualunque responsabilità.

4. Come Encomendar

O utente fará la tua ordine on-line, em ioutlet.pt. Potrà scegliere os artigos che vuole navegando no site o utilizando a ricerca. Dovrà Colocar no carrello o(s) prodotto(s) che vuole adquirir. Proceda per il checkout verificando tutti i dados para fatturazione. Salientamos che os dados de fatturazione e de spedizione sono da responsabilità do cliente. A correção de faturas só è possibile no espaço de 30 giorni desde a emissione da mesma.

Scegli o método de pagamento che vuole. Confirme a ordine. Irá receber uma conferma da mesma per il tuo email. Dopo la conferma de pagamento, questa será processada. Dopo la tua conclusione, irá receber uma fattura come prova de acquisto. Ao effettuare a ordine o utente è a aceitar as condizioni generali de venda, dos prezzi e da descrizione dos produtos contemplados na transazione.

Qualunque prodotto encomendado só estará efetivamente reservado quando é realizado il tuo pagamento.

5. Coupon de Sconto

No caso de existirem Coupon de Sconto può utilizá-los. No carrello de acquisti aplique o codice de coupon e atualize o carrello.

Se il coupon for de uma retoma, o cliente dovrà pagar a totalidade do valor do dispositivo che vuole acquistare, sendo-lhe restituído o valor del coupon aquando da ricezione do dispositivo de retoma e de confirmado il tuo stato de acordo con il contrato.

6. Formas de pagamento

A iOutlet ha alla tua disposizione o pagamento por referências multibanco, MB WAY, transferência bancária, PayPal, carta de crédito, Klarna e Floa. 

Os pagamenti por PayPal e Carta de Crédito potranno ter taxas associadas così come potranno levar più tempo a processar a ordine pois sono sujeitos a verifiche anti-fraude, podendo non ser cumprida a consegna em um dia útil come previsto.

Os pagamenti por Transferência Bancária potranno levar più tempo a processar a ordine pois sono sujeitos a verifiche de entrada do montante em domanda nell'account bancária da ilovedigital.

Pague em 3 rate, Pague em 4 rate, o em pagamento diferido sem custos con carta de débito o crédito con il tuo parceiro FLOA.

FLOA BANK, uma sociedade anónima (société anonyme), con il capital social de € 72.297.200, registrata no registrazione comercial de Bordeaux con il número 434 130 423, con sede em Bâtiment G7 - 71 Rue Lucien Faure em Boreaux (33300), FRANCE. Offre soluzioni de pagamento reservadas a particulares (pessoas singulares maggiori de idade) residentes in Italia e titulares de um carta bancário Visa o MasterCard con uma data de validade correspondente à duração do rimborso che lhe permette pagar le tue acquisti de bens e/o servizi, tramite ”Pagamento Diferido”, “Pagamento em 3X” o “Pagamento em 4X”.

Dopo ter concluído la tua ordine, dovrà optar por pagar utilizando o método de pagamento pretendido ”Pagamento Diferido”, “Pagamento em 3X” o “Pagamento em 4X” por Carta de Crédito; será então redirecionado per la página web da FLOA BANK, dove potrà effettuare il tuo pagamento. A FLOA BANK reserva-se o direito de aceitar o recusar o pedido de financiamento; o cliente potrà, dentro do prazo de 14 giorni, cancelar o pedido de pagamento efetuado. Para più informazioni, clicca qui.

Note che se solicitar o pagamento della tua ordine de bens e/o servizi utilizando questi métodos de pagamento, i tuoi dados personali saranno transmitidos à FLOA BANK para efeitos de analisi do pedido de financiamento, gestão do contrato de crédito e, se for caso disso, de recuperação. Para più informazioni, clicca qui.

Qualunque uma das formas de pagamenti potrà ser retirada temporariamente por domande relacionadas con il funcionamento da empresa.

7. Custos de spedizione

Os custos associados ao spedizione das ordini sono da responsabilità do consumidor, salvo exceções promocionais.

8. Prazos de consegna

As ordini saranno spedite dopo la conferma do respetivo pagamento. 

O prazo de consegna é, em média, de 8 giorni utili.

Em períodos especiais come férias, Black Friday o épocas festivas o prazo de spedizione/consegna potrà aumentar.

Os produtos saranno spediti dai CTT o altre transportadoras che a iOutlet ache conveniente , tramite spedizione registrata. Para altri destinos dovrà consultar a iOutlet para saber os custos.

O spedizione avrà solo uma tentativa de consegna da ordine. Em caso de os CTT fare questa tentativa sem sucesso, avrà 5 giorni utili para fare o levantamento em loja. Caso questo prazo seja ultrapassado, o cliente avrà che pagar para nuova tentativa.

Ordini devolvidas por morada insuficiente/non reclamada saranno reenviadas dopo pagamento do valor tabelado da Transportadora.

Quando riceve a ordine deve verificare na presença do estafeta se è tutto conforme, e, caso non esteja, informar o estafeta para ele aprire incidente de non conformidade e non a receber.

Se o cliente riceve a ordine assume a responsabilità sobre il tuo stato.

Non aceitamos reclami em situazioni che non é feita quella verifica junto do estafeta.

9. Consulta das Ordini

Na página “A mio Account” può consultar informazioni sobre le tue ordini.

10. Cancelamento de Ordini

 A pedido do Utente

O Utente potrà effettuare o cancelamento della tua ordine solicitando-o su iOutlet tramite e-mail  (email associado à ordine ) para [email protected], referindo o número da ordine, o qual será aceite desde che a mesma ancora non abbia sido processada. Dopo il tuo processamento, a iOutlet tentará effettuare a consegna da mesma, ma o Utente ha a opzione de non a aceitar.

Per il efeito de cancelamento o Utente dovrà indicar su iOutlet o número da ordine, o NIF con che efetuou così come morada de consegna.

Caso o cliente abbia feito già o pagamento parcial o integral da ordine, dovrà remeter ao ponto 11 do Direito de risoluzione.

 Por decisão da iOutlet

Su iOutlet reserva-se o direito de non processar ordini, quando verificare alguma inconsistência nos dados personali apresentados o observar má conduta por parte do acquirente o suspeita de fraude. A iOutlet reserva-se anche o direito de non effettuare o processamento de qualunque ordine o rimborso, no caso de se verificarem erros nos valores e/o caratteristiche dos produtos, quando questi decorrerem de problemas tecnici o erros alheios su iOutlet.

Reserva-se su iOutlet o direito de cancelamento sem aviso prévio quando a ordine è stato feita há oltre 2 giorni ma o pagamento non è stato realizado. Em alturas especiais ( Black Friday e Época Natalícia ) quello prazo é ridotto para 4h.

11. Direito de risoluzione

Caso o acquirente adquira um prodotto che abbia caratteristiche diversi às apresentadas online, che non abbia ficado satisfeito con il aspecto estético do dispositivo o simplesmente se abbia arrependido da acquisto , ha o direito de proceder à risoluzione do contrato de acquisto, no prazo de 14 (catorze) giorni de calendário a contar do dia em che adquira a posse física do bem o che cancele a ordine via email (email associado à ordine ), caso questa ancora non abbia sido expedida. Independentemente da situazione, para exercer il tuo direito de livre risoluzione dovrà informar-nos para [email protected].

Nesse mail a informar da risoluzione do contrato, devem constar os seguintes elementos:

• Identificazione da Ordine;
• Dados bancários per il rimborso ( casos de pagamenti por referências multibanco, addebito, transferência bancária o MB WAY.

É da responsabilità do consumidor suportar os custos de reso do(s) dispositivo(s).

No caso de cambio de dispositivo, o consumidor dovrà suportar os custos do nuovo spedizione.

O acondicionamento do dispositivo non é da responsabilità da iOutlet, dal che, dispositivi che cheguem danificados non saranno reembolsados. Resi de accessori, o custo é da responsabilità  do cliente.

Caso faça a reso de altra forma consigliamo che o spedizione nos seja efetuado em correio registrata e con seguro incluso, non se responsabilizando a iOutlet por qualunque extravio o dano durante o trasporto.

Só saranno considerados válidos para processo de rimborso os dispositivi che chegarem no período de risoluzione. Caso cheguem depois dos 14 giorni già non è possibile o rimborso.

Os artigos devolvidos dovranno ser devolvidos exatamente no stato em che sono stati recebidos, completos  e sem quaisquer sinais de utilizzo efetiva ( incluindo accessori, scatola, etc ). Deve sempre enviar a fattura juntamente con i artigos e descrizione di vuole(**).

Dopo ricezione da reso su iOutlet será feito o rimborso ao Utente do valor pago da ordine (valor da fattura de venda). Caso abbia utilizado um codice di sconto promocional, quello valor non será restituído, cioè, o rimborso será solo dal valor efectivamente pago. O valor do custo de spedizione non será reembolsado.

Caso qualche dos accessori o elemento aggiuntivo comprado non chegue exatamente come è stato seu valor será descontado ao valor do rimborso. O valor a descontar, dependendo dos accessori usati, potrà arrivare aos 40.00€.

O método de rimborso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado na rispettiva ordine. No caso de pagamenti con Carta de Crédito, PayPal e Viva Wallet, questi sono creditados nas respectivas contas. Nos restantes casos, o rimborso é feito per la account bancária indicada, devendo enviar tutti i dados bancários, obrigatoriamente, per il email [email protected]. O rimborso é efectuado até 14 giorni( ***) dopo a ricezione do bem e il tuo valor será solo o prezzo da mercadoria devolvida (excluindo os portes de spedizione al cliente così come taxas associadas ao pagamento).

Na falta de qualunque dos componentes do artigo venduto o, caso qualunque deles non se encontre exactamente no stato em che è stato spedito, non haverá lugar a qualunque rimborso do prezzo, sendo o prodotto reenviado novamente per la morada de expedição inicial a cobrar no destino.

(**) Resi che cheguem às instalações da iOutlet sem qualunque descrizione do pretendido ficarão pendentes até serem identificadas por parte do cliente.

(***) Os 14 giorni contam solo a partir do momento em che o dispositivo é analisado, relativamente ao stato de ricezione, codici de blocco, blocco ao iCloud o altro blocco o situazione. Em caso de qualche destes bloqueios os 14 giorni contam a partir do dia do desbloqueio do dispositivo.

NOTA( 1 ): dispositivi em che o cliente non fa o desbloqueio do codici de blocco, blocco ao iCloud o altro blocco non saranno reembolsados.

NOTA (2): No caso de envios à addebito, dove è necessario um pagamento adiantado de 15.00€, se a ordine é enviada e o cliente non a aceite os 15.00€ non saranno reembolsados.

12. Classificazione dos artigos em segunda mano/ricondizionati

Os artigos usati e ricondizionati classificam-se mediante os sinais de uso che abbiano:

• Grado Premium: Dispositivo imaculado. Schermo e estrutura come nuovi. Con la possibilidade de ancora ter garanzia do fabricante.
• Grado A+: Dispositivo quase imaculado. Schermo e estrutura quase come nuovi. Con la possibilidade de ancora ter garanzia do fabricante..
• Grado A: Os dispositivi encontram-se em excelente stato con desgaste mínimo. Possono existir alcuni graffi finos. Sono permitidos pequenos graffi na parte traseira. O schermo può ter leves graffi che non sono percetíveis à distância de um braço.
• Grado B: Os dispositivi sono em boas condizioni. Sono consentidos graffi e marchi de contorno leve a médio. Può ter graffi e alcune marchi menores no schermo. Marchi più profundas (ad esempio, de queda) non sono permitidas. A parte traseira può ter conjuntos de graffi, lascas superficiais o alguma scolorimento ligeira. Quanto à parte da frente, può ter conjuntos de graffi o alcuni graffi ligeiramente sobressaídos.
• Grado C+: Os dispositivi apresentam-se em condizioni médias con qualche desgaste. A estrutura contém graffi e amolgadelas ​​più profundas. Na parte traseira possono ser visíveis graffi profundos, conjunto de graffi, lascas più profundas e/o scolorimento.  A parte frontal exibe a possibilidade de ter conjuntos de graffi o alcuni graffi ligeiramente profundos.
• Grado C: Os dispositivi apresentam-se come usati e possono expor sinais de desgaste moderado a intenso. Graffi e amolgadelas ​​più profundas sono permitidos na estrutura. A parte traseira può presentare graffi profundos, conjuntos de graffi, lascas più profundas e/o scolorimento. O schermo può possuir vários graffi più profundos, picadas e uma leve scolorimento.
• Grado D: O dispositivo è danificado con il LCD funzionale, è operativo. O LCD può presentare alguma scolorimento. As tampas traseiras e as baterias removíveis possono estar em falta. Può possuir problemas funcionais no schermo, nos pulsanti, na conetividade de rede, no microfone, na fotocamera o na motherboard.

A classificazione solo ha che vedi con il aspecto estético, estando tutti i dispositivi a funzionare em pleno. Os produtos che sono vendidos con qualche problema funzionale quella indicação estará no prodotto, na informazione aggiuntivo. 

Relativamente aos modelli più recenti, e sendo a iOutlet uma loja de ricondizionati, quando há necessidade de ser trocada a batteria o o lcd o dispositivo potrà dar a indicação de erro. Questo prende-se con restrições da Marchio Apple. Anche sendo baterias e lcd originais o OEM potrà aparecer quella informazione pois só a Apple riesce retirá-la. Ma questo non interfere em niente con il prestazioni do dispositivo.

O utente, ao encomendar um dispositivo usato su iOutlet ha conhecimento che questo avrà sinais de uso de acordo con la tua classificazione.

13. Garanzia

Garanzia comercial iOutlet

A iOutlet offre as seguintes garantias comerciais, che cobrem difetti de conformidade e avarias non provocadas dal utente:

• 24 mesi em produtos ricondizionati
• 18 mesi em produtos usati (secção Outlet)
• Garanzia di fabricante em produtos nuovi selados, conforme política da rispettiva marchio

Questa garanzia comercial é prestada sem prejuízo dos direitos legais do consumidor nos termini da legislazione de consumo em vigor in Italia e na Unione Europea (designadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021 e diplomas aplicáveis). O período di garanzia account a partir da data da acquisto e só può essere exercido mediante presentazione do comprovativo de acquisto (fattura).

Prima di proceder à activação di garanzia deve entrar em contacto con il assistenza tramite do email [email protected], uma vez che há situazioni che possono ser resolvidas remotamente.

Tutti i dispositivi enviados ao abrigo da garanzia non dovranno ter qualunque tipo de blocco: codice inicial, iCloud, Find My, Knox o stampa digital. Caso questo non se verifique, saranno devolvidos al cliente.

Sono consideradas fora da garanzia os dispositivi nas seguintes condizioni:

• Ultrapassado o período di garanzia aplicável (24 mesi em ricondizionati, 18 mesi em usati/outlet);
• Difetti causados por desgaste anormal;
• Danos causados da queda do prodotto e/o maus-tratos intencionais;
• Instalação imprópria de software;
• Instalação de aggiornamenti de sistema operativo incompatíveis con il dispositivo;
• Intempéries, descargas eléctricas, negligência o acidentes;
• Mau manuseamento, infiltração de humidade e danos causados por contacto con líquidos;
• Utilizzo de accessori non originais;
• Danos causados por tentativa de riparazione o adaptação do dispositivo por account própria o de terceiros, incluindo jailbreaking e desbloqueio;
• Falhas o danos resultantes do desgaste normal — ad esempio, graffi superficiais no touchscreen;
• Erros/problemas resultantes de defeito de fabrico de conhecimento público;
• Difetti noti e aceites no momento da acquisto (produtos Outlet);
• Intervenções técnicas por personale non autorizado da iOutlet.

Batteria: a batteria è abrangida da garanzia comercial em igualdade con i restantes componentes. Aconselhamos, durante os 14 giorni iniciais, verificare se a batteria è a funzionare em pleno pois, apesar dei nostri testes, só um uso continuado é più fiável. O desgaste normal da batteria inerente à utilizzo diária non é abrangido.

Os dispositivi abrangidos da garanzia che se avariem dovranno ser remetidos, con la rispettiva fattura e descrizione do problema*, per la seguinte morada:

(Morada para resi e garantias — sem assistenza presencial ao público)
iOutlet™
Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra, Italia

É da responsabilità do consumidor suportar os custos de spedizione e reso do dispositivo per la garanzia.

O acondicionamento do dispositivo é da total responsabilità do cliente, dal che dispositivi che cheguem danificados a iOutlet non ha qualunque responsabilità.

Consigliamo che o spedizione seja efectuado em correio registrata e con seguro incluso, non se responsabilizando a iOutlet por qualunque extravio o dano durante o trasporto.

Caso non se verifique justificação per la activação da garanzia, o acquirente pagará os custos tecnici de analisi do dispositivo che sono de 30€ à hora.

Tutti i dispositivi enviados para garanzia dovranno arrivare sem dados personali. No caso de tal non acontecer, e o dispositivo arrivare até nós con dados, dopo analisi for necessário restaurá-lo o anche trocá-lo por altro dispositivo, non será feito qualunque backup de dados, non sendo a iOutlet grazie a informar o cliente da eliminação dos mesmos.

Os accessori che acompanham os dispositivi hanno garanzia di 3 mesi.

Extensões de Garanzia

A iOutlet ha alla tua disposizione a possibilidade de prolongar a garanzia del tuo dispositivo para além do período comercial sopra indicado.

As condizioni abrangidas da extensão da garanzia sono as mesmas che as contempladas na garanzia comercial iOutlet.

(*) Dispositivi che cheguem às instalações da iOutlet sem qualunque descrizione do pretendido ficarão pendentes até serem identificados por parte do cliente.

14. Comunicazioni

O Utente aceita receber toda e qualunque comunicazione e/o notifica relacionada con la Negozio Online, per la morada, telefone de contacto e o indirizzo de correio eletrónico (“e-mail”) indicados no processo de ordine.

Em qualunque momento, può solicitar o non recebimento destas comunicazioni e/o notifiche tramite do Formulário de Contacto o tramite da opzione da opzione “Non receber a Newsletter” inscrita em ogni Newsletter.

Informamos che a loja ha livro de reclami online.

15. Propriedade Intelectual

iOutlet é titular da página web, sendo tuoi tutti i direitos de propriedade intelectual sobre concepção, organização e conteúdos web

     16. Informativa sulla Privacy

A iOutlet garante a confidencialidade de tutti i dados fornecidos dai Utenti, fazendo cumprir a legislazione relativamente à protecção dos dados personali, designadamente o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de Abril de 2016 (RGDPD).

A iOutlet assegura che o tratamento dos dados personali do utente seja efectuado dentro da maggiore confidencialidade e nos termini da legislazione vigente.

A loja iOutlet será a responsável da recolha e tratamento dos dados personali che forem recolhidos durante a utilizzo do site, nomeadamente para processar as transazioni che o site abrange.

Quando o utente utilizza o site aceita e reconhece che avrà de fornecer i tuoi dados personali che sono necessários para para cumprimento do contracto comercial.

Os dados personali do Utente saranno processados e armazenados informaticamente e sono destinate a ser utilizados solo no ambito da rapporto contratual, comercial, de fatturazione o de marketing con il Utente .

Tutte os conteúdos disponibilizados no site sono propriedade exclusiva da iOutlet, non sendo, em caso qualche, fornecidos a terceiros senza il consentimento expresso do utilizados. Come excepção consideram-se as situazioni em che as autoridades competentes caso seja obrigatório por lei o a iOutlet seja notificada e intimidada judicialmente para  efeito. É anche excepção sempre che o utente non cumprir os termini e Condizioni, em exercício doa responsabilità civil, contra-ordenacional o criminal.

• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
• Centro de Informazione de Consumo e Arbitragem do Porto
• CIMAAL - Centro de Informazione, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve

A Unione Europea disponibiliza igualmente um site dove o consumidor può fare la tua reclamo. Para aceder basta clicar qui  e expor la tua reclamo.

18. Pagamenti Klarna