Termini e Condizioni

1. Ambito e Oggetto delle Condizioni Generali del Negozio

Le presenti Condizioni Generali hanno lo scopo di definire e regolare i termini e le condizioni in base ai quali sarà erogato il Servizio di Acquisto nel Negozio Online iOutletStore (ioutlet.pt), proprietà di ilovedigital unipessoal lda, persona giuridica n. 514344342 con sede in Rua Infanta D. Maria, lote 30A, 1º Esquerdo, 3030-330 Coimbra e iscritta presso il Registro delle Imprese di Coimbra con il numero 1531-8171-7577.

Il Servizio consiste nella messa a disposizione, tramite l'indirizzo ioutlet.pt di accesso al Negozio Online che, oltre a fornire informazioni relative a un insieme di prodotti e/o servizi, consente all'Utente, per via elettronica, di acquistare i prodotti ivi divulgati, nei termini e condizioni descritti di seguito.

Il sito può contenere annunci di Google AdSense.

L'acquisto di prodotti deve essere effettuato da Utenti con età pari o superiore a 18 (diciotto) anni (gli individui di età inferiore devono avere l'autorizzazione dei loro rappresentanti). Gli elementi e le informazioni trasmessi dall'Utente avranno pieno effetto giuridico, riconoscendo l'Utente gli acquisti elettronici, non potendo egli affermare la mancanza di firma per inadempimento delle obbligazioni assunte.

2. Informazioni sul Prodotto

iOutlet farà tutto il possibile affinché le informazioni presentate non contengano alcun tipo di errore, che verrà corretto tempestivamente ogni volta che si verifica.

Effettuando un acquisto, se un prodotto non è disponibile dopo aver effettuato l'ordine, sarai avvisato tramite e-mail o SMS. In quel momento ti verrà proposta la possibilità di annullare l'ordine con relativo rimborso, se hai già effettuato il pagamento, oppure di sostituire il prodotto con un altro disponibile in magazzino.

Tutte le informazioni su prezzo, prodotti, specifiche, azioni promozionali e servizi possono essere modificate in qualsiasi momento da iOutlet.

iOutlet vende diversi modelli di smartphone di vari continenti, purché siano compatibili con le norme degli operatori portoghesi.

Il regime dell'IVA, in generale, rientra nel regime del margine di profitto - Beni di seconda mano per gli equipamenti usati. Se gli articoli usati hanno IVA, il prodotto indicherà questa informazione. Per il materiale nuovo, l'IVA è del 23%.

Se risiedi fuori dall'Unione Europea, i servizi doganali del tuo paese potrebbero addebitare tasse doganali aggiuntive. Queste tasse non sono responsabilità di iOutlet e variano a seconda dei paesi. Ti consigliamo di informarti presso i servizi doganali del tuo paese prima di finalizzare l'ordine.

3. Registrazione nel negozio

Nel link "Il mio account" devi compilare i dati richiesti (email e password).

L'utente si impegna a fornire dati personali e indirizzi corretti. Se alcuni dati sono errati o insufficienti, e per questo motivo si verifica un ritardo o l'impossibilità nel processo dell'ordine, o una mancata consegna, la responsabilità è dell'Utente, mentre iOutlet declina ogni responsabilità.

4. Come ordinare

L'utente effettuerà l'ordine online, su ioutlet.ptPotrà scegliere gli articoli desiderati navigando sul sito o utilizzando la ricerca. Deve aggiungere al carrello il/la prodotto/i che intende acquistare. Procedere al checkout verificando tutti i dati per la fatturazione. Sottolineiamo che i dati di fatturazione e di spedizione sono responsabilità del cliente. La correzione delle fatture è possibile solo entro 30 giorni dall'emissione.

Scegli il metodo di pagamento che preferisci. Conferma l'ordine. Riceverai una conferma via email. Dopo la conferma del pagamento, l'ordine verrà elaborato. Al termine, riceverai una fattura come prova d'acquisto. Effettuando l'ordine, l'utente accetta le condizioni generali di vendita, i prezzi e la descrizione dei prodotti inclusi nella transazione.

Qualsiasi prodotto ordinato sarà effettivamente riservato solo dopo il pagamento.

5. Buoni sconto

Nel caso esistano buoni sconto, puoi utilizzarli. Nel carrello applica il codice del buono e aggiorna il carrello.

Se il buono è relativo a una permuta, il cliente dovrà pagare l'intero importo dell'attrezzatura che desidera acquistare, ricevendo il rimborso del valore del buono al ricevimento dell'attrezzatura di permuta e dopo la conferma del suo stato in conformità al contratto.

6. Modalità di pagamento

iOutlet accetta carte di credito o debito (Visa, Mastercard, American Express) e addebito diretto SEPA. I riferimenti Multibanco, il MB WAY e FLOA sono disponibili solo al checkout portoghese; Klarna è disponibile nei paesi in cui opera con iOutlet, soggetto ad approvazione.

I pagamenti tramite PayPal e carta di credito possono comportare commissioni aggiuntive e richiedere più tempo per l'elaborazione dell'ordine, poiché sono soggetti a controlli antifrode.

I pagamenti tramite bonifico bancario possono richiedere più tempo per l'elaborazione dell'ordine, poiché sono soggetti a verifiche di accredito dell'importo sul conto bancario di ilovedigital.

Negli ordini fatturati in Portogallo puoi pagare in 3 rate, in 4 rate o con pagamento differito, con carta di debito o credito tramite il partner FLOA. Questa modalità non è disponibile negli altri paesi.

FLOA BANK, una società per azioni (société anonyme), con un capitale sociale di 72.297.200 €, registrata nel registro commerciale di Bordeaux con il numero 434 130 423, con sede in Bâtiment G7 - 71 Rue Lucien Faure a Bordeaux (33300), FRANCIA. Offre soluzioni di pagamento riservate a privati (persone fisiche maggiorenni) residenti in Portogallo e titolari di una carta bancaria Visa o MasterCard con data di validità corrispondente alla durata del rimborso, che consente di pagare gli acquisti di beni e/o servizi tramite "Pagamento Diferito", "Pagamento in 3X" o "Pagamento in 4X".

Dopo aver completato il tuo ordine, dovrai scegliere di pagare utilizzando il metodo di pagamento desiderato "Pagamento Differito", "Pagamento in 3X" o "Pagamento in 4X" con Carta di Credito; sarai quindi reindirizzato alla pagina web di FLOA BANK, dove potrai effettuare il pagamento. FLOA BANK si riserva il diritto di accettare o rifiutare la richiesta di finanziamento; il cliente può, entro il termine di 14 giorni, annullare la richiesta di pagamento effettuata. Per ulteriori informazioni, clicca qui.

Tieni presente che se richiedi il pagamento del tuo ordine di beni e/o servizi utilizzando questi metodi di pagamento, i tuoi dati personali saranno trasmessi a FLOA BANK per l'analisi della richiesta di finanziamento, la gestione del contratto di credito e, se necessario, per il recupero. Per ulteriori informazioni, clicca qui.

Qualsiasi forma di pagamento può essere temporaneamente sospesa per motivi legati al funzionamento dell'azienda.

7. Costi di spedizione

I costi associati alla spedizione degli ordini sono a carico del consumatore, salvo eccezioni promozionali.

8. Tempi di consegna

Gli ordini saranno spediti dopo la conferma del rispettivo pagamento.

Il tempo di consegna è fino a 8 giorni lavorativi.

In periodi speciali come le vacanze, il Black Friday o le festività, il tempo di spedizione/consegna potrebbe aumentare.

I prodotti saranno spediti da CTT o da altri corrieri che iOutlet considera convenienti, tramite spedizione registrata. Per altre destinazioni, dovrai consultare iOutlet per conoscere i costi.

La spedizione prevede un solo tentativo di consegna dell'ordine. Se i CTT effettuano questo tentativo senza successo, avrai 5 giorni lavorativi per ritirare l'ordine presso un ufficio CTT. Se questo termine viene superato, dovrai pagare per un nuovo tentativo.

Gli ordini restituiti per indirizzo insufficiente/non reclamato saranno rispediti dopo il pagamento dell'importo stabilito dal corriere.

Quando ricevi l'ordine, devi verificare in presenza del corriere che tutto sia conforme, e, se non lo è, informare il corriere affinché apra un incidente di non conformità e non lo accettare.

Se il cliente riceve l'ordine, si assume la responsabilità sul suo stato.

Non accettiamo reclami in situazioni in cui non viene effettuata questa verifica insieme al corriere.

9. Consulta degli Ordini

Nella pagina "Il mio Account" puoi consultare informazioni sui tuoi ordini.

10. Annullamento degli Ordini

Su richiesta dell'Utente

L'Utente può effettuare l'annullamento del proprio ordine richiedendolo a iOutlet tramite e-mail (email associata all'ordine) all'indirizzo [email protected], indicando il numero dell'ordine, il quale sarà accettato a condizione che lo stesso non sia ancora stato elaborato. Dopo la sua elaborazione, iOutlet tenterà di effettuare la consegna dello stesso, ma l'Utente ha la possibilità di non accettarla.

Per l'effetto dell'annullamento l'Utente dovrà indicare a iOutlet il numero dell'ordine, il NIF con cui ha effettuato l'acquisto nonché l'indirizzo di consegna.

Nel caso il cliente abbia già effettuato il pagamento parziale o totale dell'ordine, dovrà fare riferimento al punto 11 del Diritto di recesso.

Per decisione di iOutlet

A iOutlet si riserva il diritto di non elaborare gli ordini, quando verifica qualche incoerenza nei dati personali forniti o osserva un comportamento scorretto da parte dell'acquirente o sospetta frode. A iOutlet si riserva inoltre il diritto di non procedere all'elaborazione di qualsiasi ordine o rimborso, nel caso in cui si verifichino errori nei valori e/o nelle caratteristiche dei prodotti, quando questi derivano da problemi tecnici o errori estranei a iOutlet.

A iOutlet si riserva il diritto di cancellazione senza preavviso quando l'ordine è stato effettuato da più di 2 giorni ma il pagamento non è stato effettuato. In periodi speciali (Black Friday e periodo natalizio) tale termine è ridotto a 4 ore.

11. Diritto di risoluzione

Se l'acquirente acquista un prodotto che presenta caratteristiche diverse da quelle mostrate online, non è soddisfatto dell'aspetto estetico dell'attrezzatura o semplicemente si è pentito dell'acquisto, ha il diritto di procedere alla risoluzione del contratto di acquisto, entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno in cui prende possesso fisico del bene o annulla l'ordine via email (email associata all'ordine), se questo non è ancora stato spedito. Indipendentemente dalla situazione, per esercitare il proprio diritto di risoluzione libera dovrà informarci a [email protected].

Nella email di comunicazione della risoluzione del contratto, devono essere presenti i seguenti elementi:

• Identificazione dell'ordine;
• Dati bancari per il rimborso.

È responsabilità del consumitore sostenere i costi di restituzione dell'(i) dispositivo(i).

Nel caso di sostituzione del dispositivo, il consumitore dovrà sostenere i costi della nuova spedizione.

L'imballaggio del dispositivo non è responsabilità di iOutlet, pertanto i dispositivi che arrivano danneggiati non saranno rimborsati. Le restituzioni di accessori sono a carico del cliente.

Se effettui la restituzione in un'altra modalità, ti consigliamo di effettuare la spedizione tramite posta raccomandata con assicurazione inclusa, poiché iOutlet non si assume alcuna responsabilità per eventuali smarrimenti o danni durante il trasporto.

Saranno considerati validi per il processo di rimborso solo i dispositivi che arrivano entro il periodo di risoluzione. Se arrivano dopo i 14 giorni, non sarà più possibile effettuare il rimborso.

Gli articoli restituiti dovranno essere restituiti esattamente nello stato in cui sono stati ricevuti, completi e senza alcun segno di utilizzo effettivo (compresi accessori, scatola, ecc.). Devi sempre inviare la fattura insieme agli articoli e la descrizione di ciò che desideri(**).

Dopo la ricezione del reso presso iOutlet verrà effettuato il rimborso all'Utente dell'importo pagato per l'ordine (valore della fattura di vendita). Se hai utilizzato un codice sconto promozionale, tale importo non verrà restituito, ovvero il rimborso sarà effettuato solo per l'importo effettivamente pagato. Il costo di spedizione non verrà rimborsato.

Se uno degli accessori o elementi aggiuntivi acquistati non arriva esattamente come previsto, il suo valore verrà detratto dall'importo del rimborso. L'importo da detrarre, a seconda degli accessori utilizzati, può arrivare fino a 40,00€.

Il metodo di rimborso dell'importo da restituire dipende dal metodo di pagamento utilizzato nell'ordine corrispondente. Nel caso di pagamenti con Carta di Credito, PayPal e Viva Wallet, questi vengono accreditati sui rispettivi conti. Negli altri casi, il rimborso viene effettuato sul conto bancario indicato, obbligatoriamente inviando tutti i dati bancari all'indirizzo email [email protected]. Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni (*) dalla ricezione del bene e il suo valore sarà esclusivamente il prezzo della merce restituita (escluse le spese di spedizione al cliente nonché le tasse associate al pagamento).

In caso di mancata presenza di uno dei componenti dell'articolo venduto, o se uno di essi non si trova esattamente nello stato in cui è stato inviato, non avrà luogo alcun rimborso del prezzo, essendo il prodotto rispedito nuovamente all'indirizzo di spedizione iniziale a carico del destinatario.

(**) I resi che arrivano presso le strutture di iOutlet senza alcuna descrizione della richiesta rimarranno in sospeso finché non saranno identificati dal cliente.

(***) I 14 giorni vengono conteggiati esclusivamente a partire dal momento in cui l'attrezzatura viene analizzata, relativamente allo stato di ricezione, ai codici di blocco, al blocco iCloud o ad un altro blocco o situazione. In caso di presenza di uno di questi blocchi, i 14 giorni vengono conteggiati a partire dal giorno dello sblocco dell'attrezzatura.

NOTA (1): gli apparecchi in cui il cliente non effettua lo sblocco dei codici di blocco, del blocco iCloud o di un altro blocco non saranno rimborsati.

NOTA (2): Nel caso di spedizioni in contrassegno, dove è necessario un pagamento anticipato di 15,00€, se l'ordine viene spedito e il cliente non lo accetta, i 15,00€ non saranno rimborsati.

12. Classificazione degli articoli usati/ricondizionati

Gli articoli usati e ricondizionati vengono classificati in base ai segni di utilizzo che presentano:

• Grado Premium: Attrezzatura immacolato. Schermo e struttura come nuovi. Con la possibilità di avere ancora la garanzia del produttore.
• Grado A+: Attrezzatura quasi immacolato. Schermo e struttura quasi come nuovi. Con la possibilità di ancora avere la garanzia del produttore..
• Grado A: Gli apparecchi si trovano in ottimo stato con usura minima. Possono esistere alcuni graffi sottili. Sono ammessi piccoli graffi nella parte posteriore. Lo schermo può avere leggeri graffi che non sono percepibili a distanza di un braccio.
• Grado B: Gli equipamenti sono in buone condizioni. Sono consentiti graffi e segni di contorno da leggeri a medi. Può avere graffi e alcune piccole imperfezioni sullo schermo. Segni più profondi (ad esempio, da caduta) non sono ammessi. La parte posteriore può presentare gruppi di graffi, scheggiature superficiali o una leggera decolorazione. Per quanto riguarda la parte anteriore, può presentare gruppi di graffi o alcuni graffi leggermente in rilievo.
• Grado C+: Gli equipamenti si presentano in condizioni medie con qualche segno di usura. La struttura presenta graffi e ammaccature più profonde. Sul retro possono essere visibili graffi profondi, un insieme di graffi, scheggiature più profonde e/o scolorimento. La parte anteriore può presentare insiemi di graffi o alcuni graffi leggermente profondi.
• Grado C: Gli apparecchi si presentano come usati e possono mostrare segni di usura moderata a intensa. Graffi e ammaccature più profondi sono consentiti sulla struttura. La parte posteriore può presentare graffi profondi, gruppi di graffi, scheggiature più profonde e/o scolorimento. Lo schermo può presentare diversi graffi più profondi, piccoli urti e una leggera scolorazione.
• Grado D: L'apparecchio è danneggiato con l'LCD funzionante, è operativo. L'LCD può presentare qualche scolorimento. Le cover posteriori e le batterie rimovibili potrebbero mancare. Potrebbe presentare problemi funzionali allo schermo, ai pulsanti, alla connettività di rete, al microfono, alla fotocamera o alla scheda madre.

La classificazione riguarda solo l'aspetto estetico, essendo tutti gli equipaggiamenti funzionanti correttamente. I prodotti venduti con qualche problema funzionale avranno questa indicazione nel prodotto, nelle informazioni aggiuntive.

Riguardo ai modelli più recenti, e poiché iOutletStore è un negozio di ricondizionati, quando è necessario sostituire la batteria o lo schermo LCD, il dispositivo potrebbe mostrare un'indicazione di errore. Questo è dovuto a restrizioni del marchio Apple. Anche se si tratta di batterie e schermi LCD originali o OEM, potrebbe comparire questa informazione poiché solo Apple può rimuoverla. Tuttavia, ciò non interferisce in alcun modo con le prestazioni del dispositivo.

L'utente, ordinando un dispositivo usato su iOutletStore, sa che questo presenterà segni di utilizzo in base alla sua classificazione.

13. Garanzia

Garanzia commerciale iOutlet

iOutlet offre le seguenti garanzie commerciali, che coprono i difetti di conformità e i guasti non provocati dall'utilizzo dell'utente:

• 24 mesi su prodotti ricondizionati
• 18 mesi su prodotti usati (sezione Outlet)
• Garanzia del produttore su prodotti nuovi sigillati, in conformità alla politica della rispettiva marca

Questa garanzia commerciale è prestata senza pregiudizio dei diritti legali del consumitore, in conformità alla normativa vigente in materia di consumo in Portogallo e nell'Unione Europea (in particolare il Decreto-Lei n. 84/2021 e i relativi provvedimenti applicabili). Il periodo di garanzia decorre dalla data di acquisto e può essere esercitato solo previa presentazione del documento di acquisto (fattura).

Prima di procedere all'attivazione della garanzia devi contattare il supporto via email [email protected], poiché ci sono situazioni che possono essere risolte da remoto.

Tutti i dispositivi inviati in garanzia non devono presentare alcun tipo di blocco: codice iniziale, iCloud, Find My, Knox o impronta digitale. Se ciò non avviene, vengono restituiti al cliente.

Sono considerati fuori garanzia i dispositivi nelle seguenti condizioni:

• Superato il periodo di garanzia applicabile (24 mesi per i ricondizionati, 18 mesi per l'usato/outlet);
• Difetti causati da usura anomala;
• Danni causati dalla caduta del prodotto e/o da trattamenti intenzionali scorretti;
• Installazione impropria di software;
• Installazione di aggiornamenti del sistema operativo incompatibili con l'attrezzatura;
• Intemperie, scariche elettriche, negligenza o incidenti;
• Cattiva gestione, infiltrazione di umidità e danni causati dal contatto con liquidi;
• Utilizzo di accessori non originali;
• Danni causati da tentativi di riparazione o adattamento del dispositivo da parte propria o di terzi, inclusi jailbreaking e sblocco;
• Guasti o danni derivanti dall'usura normale - ad esempio, graffi superficiali sul touchscreen;
• Errori/problemi derivanti da difetto di fabbricazione di conoscenza pubblica;
• Difetti conosciuti e accettati al momento dell'acquisto (prodotti Outlet);
• Interventi tecnici effettuati da personale non autorizzato da iOutlet.

Batteria: la batteria è coperta dalla garanzia commerciale allo stesso modo degli altri componenti. Ti consigliamo, durante i primi 14 giorni, di verificare che la batteria funzioni correttamente poiché, nonostante i nostri test, solo un uso prolungato è più affidabile. L'usura normale della batteria dovuta all'utilizzo quotidiano non è coperta.

Gli apparecchi coperti dalla garanzia che presentano un guasto devono essere rispediti, insieme alla relativa fattura e descrizione del problema*, al seguente indirizzo:

(Indirizzo per resi e garanzie - senza assistenza in presenza al pubblico)
iOutlet™
Rua de Olivença n.º 9, Loja 27
3000-306 Coimbra, Portugal

È tua responsabilità sostenere i costi di spedizione e reso del dispositivo per la garanzia.

L'imballaggio del dispositivo è totalmente tua responsabilità, per cui i dispositivi che arrivano danneggiati a iOutlet non comportano alcuna responsabilità.

Ti consigliamo di effettuare la spedizione tramite posta raccomandata con assicurazione inclusa, poiché iOutlet non si assume alcuna responsabilità per eventuali smarrimenti o danni durante il trasporto.

Se non viene verificata alcuna giustificazione per l'attivazione della garanzia, l'acquirente pagherà i costi tecnici di analisi del dispositivo, pari a 30€ all'ora.

Tutti i dispositivi inviati per garanzia devono arrivare senza dati personali. Nel caso ciò non avvenga, e il dispositivo arrivi fino a noi con dati, dopo l'analisi, se necessario ripristinarlo o sostituirlo con un altro dispositivo, non verrà effettuato alcun backup dei dati, e iOutlet non è obbligata a informarti dell'eliminazione degli stessi.

Gli accessori che accompagnano i dispositivi hanno una garanzia di 3 mesi.

Estensioni di Garanzia

iOutlet mette a disposizione la possibilità di prolungare la garanzia del tuo dispositivo oltre il periodo commerciale indicato sopra.

Le condizioni coperte dall'estensione della garanzia sono le stesse previste nella garanzia commerciale iOutlet.

(*) I dispositivi che arrivano presso le strutture di iOutlet senza alcuna descrizione del problema richiesto rimarranno in sospeso finché non saranno identificati dal cliente.

14. Comunicazioni

L'Utente accetta di ricevere qualsiasi comunicazione e/o notifica relativa al Negozio Online, all'indirizzo, al numero di telefono di contatto e/o all'indirizzo e-mail indicati nel processo di ordine.

In qualsiasi momento, puoi richiedere di non ricevere queste comunicazioni e/o notifiche tramite il Modulo di Contatto o tramite l'opzione "Non ricevere la Newsletter" presente in ogni Newsletter.

Ti informiamo che il negozio dispone di un libro delle reclami online.

15. Proprietà Intellettuale

iOutletStore è titolare della pagina web, essendo suoi tutti i diritti di proprietà intellettuale sulla concezione, organizzazione e contenuti web

16. Politica sulla Privacy

iOutletStore garantisce la riservatezza di tutti i dati forniti dagli Utenti, rispettando la legislazione sulla protezione dei dati personali, in particolare il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 (RGPD).

iOutletStore assicura che il trattamento dei dati personali dell'utente avvenga con la massima riservatezza e nel rispetto della normativa vigente.

Il negozio iOutletStore sarà responsabile della raccolta e del trattamento dei dati personali raccolti durante l'utilizzo del sito, in particolare per elaborare le transazioni che il sito comprende.

Quando l'utente utilizza il sito accetta e riconosce di dover fornire i propri dati personali necessari per l'esecuzione del contratto commerciale.

I dati personali dell'Utente saranno elaborati e memorizzati elettronicamente e destinati ad essere utilizzati esclusivamente nell'ambito della relazione contrattuale, commerciale, di fatturazione o di marketing con l'Utente.

Tutti i contenuti disponibili sul sito sono di proprietà esclusiva di iOutletstore e, in nessun caso, vengono forniti a terzi senza il consenso esplicito dell'utente. Come eccezione, si considerano le situazioni in cui le autorità competenti lo richiedano per legge o iOutletstore sia notificata e intimata giudizialmente a tal fine. È inoltre sempre un'eccezione quando l'utente non rispetta i termini e le condizioni, nell'esercizio della responsabilità civile, amministrativa o penale.

• Centro di Arbitrato per i Conflitti di Consumo del Distretto di Coimbra
• Centro di Arbitrato per i Conflitti di Consumo di Lisbona
• Centro di Informazione per il Consumo e Arbitrato di Porto
• CIMAAL - Centro di Informazione, Mediazione e Arbitrato dei Conflitti di Consumo dell'Algarve

L'Unione Europea mette inoltre a disposizione un sito web dove il consumatore può presentare il proprio reclamo. Per accedere basta cliccare qui e presentare il proprio reclamo.

18. Pagamenti Klarna

I pagamenti Klarna sono disponibili per gli ordini fatturati nei paesi in cui Klarna opera con iOutlet, soggetti ad approvazione dell'operatore. Quanto segue si applica a questi ordini.