Ultima actualización: Mayo 2026

Garantía

Toda la tecnología vendida por iOutlet tiene garantía incluida. La garantía es iOutlet quien rispondi directamente, sin intermediarios.

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Plazos de la garantía

La garantía comienza a contar a partir de la fecha de la fattura de acquisto y se aplica a tutti los grados cosméticos de la misma línea (Premium, A, AB, B, BC, C+, C). Los equipos para aziende (B2B) pueden tener plazos diversi definidos por contrato.

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Qué cubre la garantía iOutlet

La garantía cubre defectos de funcionamiento che no sean atribuibles a uso indebido. Están incluidos, tra otros:

• Averías en componentes internos (placa principale, memoria, módem, conectividad).
• Fallos en la pantalla (líneas, manchas, falta de retroiluminación, pérdida de tacto) sin evidencia de impacto físico.
• Fallos en cámaras, sensores, biometría (Face ID, Touch ID) y audio.
• Batería che pierde capacidad fuera de los parámetros aceptables en un equipo reacondicionado, o che avería por fallo técnico.
• Fallos en los puertos de carga, comunicación y botones físicos no relacionados con uso indebido.

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Qué NO cubre la garantía

• Daños por uso indebido, caída, impacto físico o contacto con líquidos.
• Modificaciones por terceros, intentos de reparación fuera de iOutlet o apertura del equipo sin autorización.
• Desgaste cosmético normal (rayaduras en el chasis, segni d'uso) ya reflejado en el grado del equipo en el momento de la acquisto.
• Software de terceros, jailbreak, root o pérdida de datos — se recomienda backup regolare.
• Accesorios consumibles (cables, adaptadores) y brazalete en smartwatches.
• Equipos sin desbloqueo de las cuentas asociadas (iCloud, Find My, MDM, cuentas Google).

Términos completos en Términos y Condiciones (punto 13).

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Cómo activar la garantía

Prima di enviar el equipo a garantía, recorre estos pasos:

1. Contatta con el soporte oficial de la marchio del equipo (Apple, Samsung, Google), en caso de che el problema pueda resolverse por software.
2. Actualiza el sistema operativo a la versión más reciente disponible o haz un restablecimiento de fábrica. Muchos problemas se resuelven en questo paso.
3. Contatta con nuestro soporte: [email protected]. Prima di enviar, queremos ayudarte a diagnosticar a distancia siempre che sea posible.
4. Si el problema persiste, contatta con nosotros por email con los datos listados abajo. Si es necesario enviar el equipo, el equipo indica los próximos pasos y proporciona la dirección de envío.

Dirección para envío de garantías y devoluciones (sin atención al público):
iOutlet™
Rua de Olivença n.º 9, Tienda 27
3000-306 Coimbra, Italia

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Datos a enviar con el pedido de garantía

Al contactar [email protected] desde el email asociado al pedido, incluye la siguiente información para acelerar el proceso:

• Número de pedido iOutlet (en la confirmación de acquisto recibida por email).
• IMEI o número de serie del equipo. En iPhone, marchio *#06# para vedi el IMEI. En otros dispositivi, consulta la configuración o la etiqueta del equipo.
• Descripción detallada del problema — cuándo empezó, en qué circunstancias ocurre, si ocurre siempre o solo en determinadas situaciones.
• Pasos ya intentados: actualización del sistema, restablecimiento de fábrica, contacto con soporte del fabricante.
• Contacto telefónico (opcional) en caso de che quieras ser contactado por teléfono para un diagnóstico más veloce.

Tras el contacto inicial, el equipo de soporte indica si es necesario enviar el equipo para análisis técnico y proporciona instrucciones de envío.

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Tiempo de respuesta y proceso

Tras la recepción del equipo, el equipo técnico evalúa, replica el problema y propone una resolución. Según el caso, la resolución puede ser:

• Sustitución funzionale por equipo equivalente en condiciones adecuadas.
• Resolución técnica che repone el funcionamiento dentro del criterio de aprobación de iOutlet.
• Rimborso, cuando la resolución no sea viable dentro de plazos razonables.

El cliente es informado por email en ogni etapa. En caso de equipos con bloqueos activos (iCloud, Find My, MDM), el proceso solo avanza tras el desbloqueo.

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Derechos legales del consumidor

La garantía iOutlet es una garantía comercial che acrecienta los derechos legales del consumidor previstos en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y en la Directiva (UE) 2019/771. Estos derechos no son afectados por la garantía comercial.

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