Termini e condizioni

1. Ámbito y Oggetto de las Condiciones Generales de la Tienda

Las presentes Condiciones Generales tienen por oggetto definire y regolare los términos y condiciones por los che se regirá la prestación del Servicio de Acquisto en la Tienda Online iOutlet (ioutlet.es), propiedad de ilovedigital unipessoal lda, persona colectiva n.º514344342 con sede en Rua Infanta D. Maria, lote 30A, 1º Esquerdo, 3030-330 Coimbra e inscrita en el Conservatorio del Registro Mercantil de Coimbra con el n.º 1531-8171-7577.

El Servicio consiste en la puesta a disposición, a través de la dirección ioutlet.es de acceso a la Tienda Online che, además de facilitar información relativa a un conjunto de productos y/o servicios, permette al Usuario, por vía electrónica, acquistare los productos en ella divulgados, en los términos y condiciones aquí descritos.

El sitio puede contener anuncios de google adsense.

La acquisto de productos debe ser realizada por Usuarios con edad igual o superior a 18 (dieciocho) años (personas con edad inferior deberán tener la autorización de sus representantes). Los elementos e informaciones transmitidos por el Usuario gozarán de plenos efectos jurídicos, reconociendo el Usuario las adquisiciones electrónicas, no pudiendo alegar la falta de firma para el incumplimiento de las obligaciones asumidas.

2. Información del Producto

iOutlet hará tutti los posibles para che la información presentada no contenga ningún tipo de error, siendo estos rápidamente corregidos siempre che ocurran.

Al realizar una acquisto, en caso de che algún producto no esté disponible después de haber realizado el pedido, será avisado, por correo electrónico o sms. En ese momento se le presentará la posibilidad de anular el pedido con el rispettivo rimborso, si ya ha realizado el rispettivo pago, o de cambiar el producto por otro che esté en stock.

Toda la información sobre precios, productos, especificaciones, acciones promocionales y servicios podrá ser modificada en cualquier momento por iOutlet.

iOutlet vende varios modelli de teléfonos de diversi continentes siempre che sean compatibles con las normas de los operadores españoles.

El Régimen de IVA, en general, è encuadrado en el Régimen de margen de beneficio — Bienes de segunda mano para los equipos usati. En caso de che los artigos usati tengan IVA el producto tendrá esa información. Para material nuevo el IVA es del 21%.

Si resides fuera de la Unión Europea, los servicios aduaneros de tu país podrán cobrar tasas arancelarias adicionales. Queste tasas no son responsabilidad de iOutlet y varían según los países. Aconsejamos che te informes ante los servicios aduaneros de tu país prima di finalizza tu pedido.

3. Registro en la tienda

En el enlace "Mi Cuenta" debes rellenar los datos solicitados (email y contraseña).

El usuario se compromete a facilitar datos personales y direcciones correctas. Si alguno de los datos es incorrecto o insuficiente, y por ese motivo hay un retraso o imposibilidad en el procesamiento del pedido, o eventual no consegna, la responsabilidad es del Usuario, por lo che iOutlet declina cualquier responsabilidad.

4. Cómo Hacer Pedido

El usuario realizará su pedido online, en ioutlet.es. Podrá elegir los artigos che desea navegando por el sitio o utilizando la búsqueda. Deberá colocar en la cesta el/los producto(s) che desea adquirir. Proceda al checkout verificando tutti los datos de facturación. Destacamos che los datos de facturación y de envío son responsabilidad del cliente. La corrección de fatture solo es posible en el plazo de 30 días desde su emisión.

Elige el método de pago che deseas. Confirma el pedido. Recibirás una confirmación del mismo en tu email. Tras la confirmación de pago, será procesado. Tras su finalización, recibirás una fattura come prueba de acquisto. Al realizar el pedido el usuario acepta las condiciones generales de venta, de los precios y de la descripción de los productos contemplados en la transacción.

Cualquier producto pedido solo quedará efectivamente reservado cuando se realiza su pago.

5. Cupones de Descuento

En caso de existir Cupones de Descuento puedes utilizarlos. En la cesta de acquisti aplica el codice de cupón y actualiza la cesta.

Si el cupón es de un trade-in, el cliente deberá pagar la totalidad del importe del equipo che desea acquistare, restituyéndosele el valor del cupón a la recepción del equipo de trade-in y confirmado su stato conforme al contrato.

6. Formas de pago

iOutlet pone a tu disposición el pago por referencias Bizum, transferencia bancaria, PayPal, tarjeta de crédito, Klarna y Floa.

Los pagos por PayPal y Tarjeta de Crédito podrán tener tasas asociadas así come podrán llevar más tiempo procesar el pedido pues están sujetos a verificaciones anti-fraude, pudiendo no cumplirse la consegna en un día laborable come previsto.

Los pagos por Transferencia Bancaria podrán llevar más tiempo procesar el pedido pues están sujetos a verificaciones de entrada del importe en cuestión en la cuenta bancaria de ilovedigital.

Paga en 3 plazos, Paga en 4 plazos, o en pago diferido sin costes con tarjeta de débito o crédito con tu socio FLOA.

FLOA BANK, una sociedad anónima (société anonyme), con el capital social de € 72.297.200, registrada en el registro mercantil de Burdeos con el número 434 130 423, con sede en Bâtiment G7 - 71 Rue Lucien Faure en Burdeos (33300), FRANCIA. Ofrece soluciones de pago reservadas a particulares (personas físicas mayores de edad) residentes en España y titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard con una fecha de validez correspondiente a la duración del rimborso che le permette pagar sus acquisti de bienes y/o servicios, a través de "Pago Diferido", "Pago en 3X" o "Pago en 4X".

Tras haber concluido tu pedido, deberás optar por pagar utilizando el método de pago pretendido "Pago Diferido", "Pago en 3X" o "Pago en 4X" por Tarjeta de Crédito; serás entonces redirigido a la página web de FLOA BANK, donde podrás realizar tu pago. FLOA BANK se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud de financiación; el cliente podrá, dentro del plazo de 14 días, cancelar la solicitud de pago realizada. Para más información, haz clic aquí.

Ten en cuenta che si solicitas el pago de tu pedido de bienes y/o servicios utilizando estos métodos de pago, tus datos personales serán transmitidos a FLOA BANK para efectos de análisis de la solicitud de financiación, gestión del contrato de crédito y, en su caso, de recuperación. Para más información, haz clic aquí.

Cualquiera de las formas de pago podrá ser retirada temporalmente por cuestiones relacionadas con el funcionamiento de la empresa.

7. Gastos de envío

Los costes asociados al envío de los pedidos son responsabilidad del consumidor, salvo excepciones promocionales.

8. Plazos de consegna

Los pedidos se enviarán tras la confirmación del rispettivo pago.

El plazo de consegna es, de media, de 8 días laborables.

En períodos especiales come vacaciones, Black Friday o épocas festivas el plazo de envío/consegna podrá aumentar.

Los productos se enviarán por Correos u otros transportistas che iOutlet considere conveniente, mediante envío registrado. Para otros destinos deberás consultar a iOutlet para conocer los costes.

El envío tendrá solo un intento de consegna del pedido. En caso de che Correos realice questo intento sin éxito, tendrás 5 días laborables para recogerlo en la oficina de Correos. Si questo plazo se supera, el cliente deberá pagar para un nuevo intento.

Pedidos devueltos por dirección insuficiente/no reclamados serán reenviados tras el pago del importe tarifado por el Transportista.

Al recibir el pedido debes verificare en presencia del repartidor si è todo conforme, y, en caso de che no lo esté, informar al repartidor para che abra un incidente de no conformidad y no recibirlo.

Si el cliente recibe el pedido asume la responsabilidad sobre su stato.

No aceptamos reclamaciones en situaciones en las che no se realiza esa verificación junto al repartidor.

9. Consulta de Pedidos

En la página "Mi Cuenta" puedes consultar información sobre tus pedidos.

10. Cancelación de Pedidos

A petición del Usuario

El Usuario podrá realizar la cancelación de su pedido solicitándolo a iOutlet a través de email (email asociado al pedido) para [email protected], indicando el número del pedido, el cual será aceptado desde che el mismo no haya sido procesado. Tras su procesamiento, iOutlet intentará realizar la consegna del mismo, pero el Usuario tiene la opción de no aceptarlo.

Para el efecto de cancelación el Usuario deberá indicar a iOutlet el número del pedido, el NIF con el che lo realizó así come la dirección de consegna.

En caso de che el cliente haya realizado ya el pago parcial o total del pedido, deberá remitirse al punto 11 del Derecho de resolución.

Por decisión de iOutlet

iOutlet se reserva el derecho de no procesar pedidos, cuando verifique alguna inconsistencia en los datos personales presentados o observe mala conducta por parte del acquirente o sospecha de fraude. iOutlet se reserva también el derecho de no realizar el procesamiento de ningún pedido o rimborso, en caso de che se verifiquen errores en los valores y/o caratteristiche de los productos, cuando estos deriven de problemas tecnici o errores ajenos a iOutlet.

iOutlet se reserva el derecho de cancelación sin previo aviso cuando el pedido fue realizado hace más de 2 días pero el pago no se ha realizado. En momentos especiales (Black Friday y Época Navideña) ese plazo se reduce a 4h.

11. Derecho de resolución

En caso de che el acquirente adquiera un producto che tenga caratteristiche diversi a las presentadas online, che no haya quedado satisfecho con el aspecto estético del equipo o simplemente se haya arrepentido de la acquisto, tiene derecho a proceder a la resolución del contrato de acquisto, en el plazo de 14 (catorce) días de calendario a contar del día en che adquiera la posesión física del bien o che cancele el pedido vía email (email asociado al pedido), en caso de che questo no haya sido expedido todavía. Independientemente de la situación, para ejercer su derecho de libre resolución deberá informarnos a [email protected].

En ese email informando de la resolución del contrato, deberán constar los siguientes elementos:

• Identificación del Pedido;
• Datos bancarios para el rimborso (casos de pagos por referencias Bizum, cobro, transferencia bancaria o tarjeta).

Es responsabilidad del consumidor soportar los gastos de devolución del(los) equipo(s).

En caso de cambio de equipo, el consumidor deberá soportar los costes del nuevo envío.

El embalaje del equipo no es responsabilidad de iOutlet, por lo che, equipos che lleguen dañados no serán reembolsados. Devoluciones de accesorios, el coste es responsabilidad del cliente.

Si realizas la devolución de otra forma consigliamo che el envío se nos haga en correo registrado y con seguro incluido, no haciéndose iOutlet responsable por cualquier extravío o daño durante el trasporto.

Solo serán considerados válidos para el proceso de rimborso los equipos che lleguen en el período de resolución. En caso de che lleguen después de los 14 días ya no es posible el rimborso.

Los artigos devueltos deberán ser devueltos exactamente en el stato en che fueron recibidos, completos y sin señales de uso efectivo (incluyendo accesorios, caja, etc). Debes siempre enviar la fattura junto con los artigos y descripción de lo che deseas(**).

Tras la recepción de la devolución en iOutlet se hará el rimborso al Usuario del importe abonado por el pedido (valor de la fattura de venta). En caso de haber utilizado un codice de descuento promocional, ese valor no será restituido, es decir, el rimborso será solo por el valor efectivamente pagado. El valor del coste de envío no será reembolsado.

En caso de che alguno de los accesorios o elemento aggiuntivo comprado no llegue exactamente come fue su valor será descontado del valor del rimborso. El valor a descontar, dependiendo de los accesorios usati, podrá llegar a los 40,00€.

El método de rimborso del valor a devolver depende del método de pago utilizado en el rispettivo pedido. En caso de pagos con Tarjeta de Crédito, PayPal y Viva Wallet, estos se abonan en las respectivas cuentas. En los restantes casos, el rimborso se hace a la cuenta bancaria indicada, debiendo enviar tutti los datos bancarios, obligatoriamente, al email [email protected]. El rimborso se efectúa hasta 14 días (***) tras la recepción del bien y su valor será solo el precio de la mercancía devolvida (excluyendo los gastos de envío al cliente así come tasas asociadas al pago).

En falta de cualquiera de los componentes del artículo venduto, o en caso de che alguno de ellos no se encuentre exactamente en el stato en che fue enviado, no habrá lugar a ningún rimborso del precio, siendo el producto reenviado de nuevo a la dirección de expedición inicial a cobrar en destino.

(**) Devoluciones che lleguen a las instalaciones de iOutlet sin ninguna descripción de lo deseado quedarán pendientes hasta ser identificadas por parte del cliente.

(***) Los 14 días se cuentan solo a partir del momento en che el equipo es analizado, en relación al stato de recepción, codici de bloqueo, bloqueo a iCloud u otro bloqueo o situación. En caso de alguno de estos bloqueos los 14 días se cuentan a partir del día del desbloqueo del equipo.

NOTA (1): equipos en los che el cliente no haga el desbloqueo de los codici de bloqueo, bloqueo a iCloud u otro bloqueo no serán reembolsados.

NOTA (2): En caso de envíos a cobro, donde es necesario un pago adelantado de 15,00€, si el pedido se envía y el cliente no lo acepta los 15,00€ no serán reembolsados.

12. Clasificación de artigos de segunda mano/reacondicionados

Los artigos usati y reacondicionados se clasifican según las señales de uso che tengan:

• Grado Premium: Equipo impecable. Pantalla y estructura come nuevos. Con la posibilidad de aún tener garantía del fabricante.
• Grado A+: Equipo casi impecable. Pantalla y estructura casi come nuevos. Con la posibilidad de aún tener garantía del fabricante.
• Grado A: Los equipos se encuentran en excelente stato con desgaste mínimo. Pueden existir algunos arañazos finos. Se permiten pequeños arañazos en la parte trasera. La pantalla puede tener leves arañazos che no son perceptibles a la distancia de un brazo.
• Grado B: Los equipos están en buen stato. Se consenten rayones y marchi de contorno leve a medio. Puede tener arañazos y algunas marchi menores en la pantalla. Marchi más profundas (por ejemplo, de caída) no están permitidas. La parte trasera puede tener conjuntos de rayones, astillas superficiales o alguna decoloración ligera. En cuanto a la parte frontal, puede tener conjuntos de arañazos o algunos arañazos ligeramente sobresalientes.
• Grado C+: Los equipos se presentan en condiciones medias con algún desgaste. La estructura contiene arañazos y abolladuras más profundas. En la parte trasera pueden ser visibles arañazos profundos, conjuntos de arañazos, astillas más profundas y/o decoloración. La parte frontal exhibe la posibilidad de tener conjuntos de arañazos o algunos arañazos ligeramente profundos.
• Grado C: Los equipos se presentan come usati y pueden exponer señales de desgaste moderado a intenso. Arañazos y abolladuras más profundas están permitidos en la estructura. La parte trasera puede presentare arañazos profundos, conjuntos de arañazos, astillas más profundas y/o decoloración. La pantalla puede poseer varios rayones más profundos, pinchazos y una leve decoloración.
• Grado D: El equipo è dañado con el LCD funzionale, è operativo. El LCD puede presentare alguna decoloración. Las tapas traseras y las baterías extraíbles pueden estar ausentes. Puede poseer problemas funcionales en la pantalla, en los botones, en la conectividad de red, en el micrófono, en la cámara o en la motherboard.

La clasificación solo tiene che vedi con el aspecto estético, estando tutti los equipos funcionando a pleno. Los productos che se venden con algún problema funzionale esa indicación estará en el producto, en la información aggiuntivo.

En cuanto a los modelli más recientes, y siendo iOutlet una tienda de reacondicionados, cuando hay necesidad de ser cambiada la batería o el lcd el equipo podrá dar la indicación de error. Esto se debe a restricciones de la Marchio Apple. Incluso siendo baterías y lcd originales u OEM podrá aparecer esa información pues solo Apple puede retirarla. Pero eso no interfiere en niente con el rendimiento del equipo.

El usuario, al pedir un equipo usato en iOutlet tiene conocimiento de che questo tendrá señales de uso de acuerdo con su clasificación.

13. Garantía

Garantía comercial iOutlet

iOutlet ofrece las siguientes garantías comerciales, che cubren defectos de conformidad y averías no provocadas por el usuario:

• 24 mesi en productos reacondicionados
• 18 mesi en productos usati (sección Outlet)
• Garantía del fabricante en productos nuevos sellados, conforme a política de la rispettiva marchio

Questa garantía comercial se presta sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en los términos de la legislación de consumo vigente en España y en la Unión Europea (nombradamente el Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa aplicable). El período de garantía cuenta a partir de la fecha de acquisto y solo puede ejercerse mediante presentación del justificante de acquisto (fattura).

Prima di proceder a la activación de garantía debes ponerte en contacto con el soporte a través del email [email protected], ya che hay situaciones che pueden resolverse remotamente.

Tutti los equipos enviados al amparo de la garantía no deberán tener ningún tipo de bloqueo: codice inicial, iCloud, Find My, Knox o huella digital. En caso de che no se verifique, serán devueltos al cliente.

Se consideran fuera de garantía los equipos en las siguientes condiciones:

• Superado el período de garantía aplicable (24 mesi en reacondicionados, 18 mesi en usati/outlet);
• Defectos causados por desgaste anormal;
• Daños causados por la caída del producto y/o malos tratos intencionados;
• Instalación imprópria de software;
• Instalación de actualizaciones de sistema operativo incompatibles con el equipo;
• Intemperie, descargas eléctricas, negligencia o accidentes;
• Mal manejo, infiltración de humedad y daños causados por contacto con líquidos;
• Utilización de accesorios no originales;
• Daños causados por intento de reparación o adaptación del dispositivo por cuenta propia o de terceros, incluyendo jailbreaking y desbloqueo;
• Fallos o daños resultantes del desgaste normal — por ejemplo, rayones superficiales en la pantalla táctil;
• Errores/problemas resultantes de defecto de fabricación de conocimiento público;
• Defectos conocidos y aceptados en el momento de la acquisto (productos Outlet);
• Intervenciones técnicas por personal no autorizado por iOutlet.

Batería: la batería è cubierta por la garantía comercial en igualdad con los restantes componentes. Aconsejamos, durante los 14 días iniciales, verificare si la batería è funcionando a pleno pues, a pesar de nuestros tests, solo un uso continuado es más fiable. El desgaste normal de la batería inherente a la utilización diaria no è cubierto.

Los equipos cubiertos por la garantía che se averíen deberán ser remitidos, con la rispettiva fattura y descripción del problema*, a la siguiente dirección:

(Dirección para devoluciones y garantías — sin atención presencial al público)
iOutlet™
Rua de Olivença n.º 9, Tienda 27
3000-306 Coimbra, Italia

Es responsabilidad del consumidor soportar los costes de envío y devolución del equipo para la garantía.

El embalaje del equipo es de total responsabilidad del cliente, por lo che equipos che lleguen dañados iOutlet no tiene ninguna responsabilidad.

Consigliamo che el envío se haga en correo registrado y con seguro incluido, no haciéndose iOutlet responsable por cualquier extravío o daño durante el trasporto.

En caso de che no se verifique justificación para la activación de la garantía, el acquirente pagará los costes tecnici de análisis del equipo che son de 30€ a la hora.

Tutti los equipos enviados a garantía deberán llegar sin datos personales. En caso de che no suceda así, y el equipo llegue hasta nosotros con datos, tras análisis sea necesario restaurarlo o incluso cambiarlo por otro equipo, no se hará ninguna copia de seguridad de datos, no estando iOutlet obligada a informar al cliente de la eliminación de los mismos.

Los accesorios che acompañan los equipos tienen garantía de 3 mesi.

Extensiones de Garantía

iOutlet pone a tu disposición la posibilidad de prolongar la garantía de tu equipo más allá del período comercial arriba indicado.

Las condiciones cubiertas por la extensión de la garantía son las mismas che las contempladas en la garantía comercial de iOutlet.

(*) Equipos che lleguen a las instalaciones de iOutlet sin ninguna descripción de lo deseado quedarán pendientes hasta ser identificados por parte del cliente.

14. Comunicaciones

El Usuario acepta recibir toda y cualquier comunicación y/o notificación relacionada con la Tienda Online, a la dirección, teléfono de contacto y/o dirección de correo electrónico ("email") indicados en el proceso de pedido.

En cualquier momento, puede solicitar la no recepción de queste comunicaciones y/o notificaciones a través del Formulario de Contacto o a través de la opción "No recibir la Newsletter" inscrita en ogni Newsletter.

Les informamos de che la tienda tiene libro de reclamaciones online.

15. Propiedad Intelectual

iOutlet es titular de la página web, siendo tutti los derechos de propiedad intelectual sobre concepción, organización y contenidos web

16. Política de Privacidad

iOutlet garantiza la confidencialidad de tutti los datos facilitados por los Usuarios, haciendo cumplir la legislación relativa a la protección de los datos personales, nombradamente el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (RGPD).

iOutlet asegura che el tratamiento de los datos personales del usuario se realice dentro de la mayor confidencialidad y en los términos de la legislación vigente.

La tienda iOutlet será la responsable de la recogida y tratamiento de los datos personales che sean recogidos durante la utilización del sitio, concretamente para procesar las transacciones che el sitio abarca.

Cuando el usuario utilizza el sitio acepta y reconoce che deberá facilitar sus datos personales che son necesarios para el cumplimiento del contrato comercial.

Los datos personales del Usuario serán procesados y almacenados informáticamente y destinan a ser utilizados solo en el ámbito de la relación contractual, comercial, de facturación o de marketing con el Usuario.

Tutti los contenidos facilitados en el sitio son propiedad exclusiva de iOutlet, no siendo, en ningún caso, facilitados a terceros sin el consentimiento expreso del usuario. Come excepción se consideran las situaciones en che las autoridades competentes en caso de che sea obligatorio por ley o iOutlet sea notificada y emplazada judicialmente al efecto. También es excepción siempre che el usuario no cumpla los términos y Condiciones, en ejercicio de la responsabilidad civil, contravención o penal.

• FACUA - Consumidores en Acción
• OCU - Organización de Consumidores y Usuarios

La Unión Europea pone igualmente a disposición un sitio donde el consumidor puede hacer su reclamación. Para acceder basta hacer clic aquí y exponer su reclamación.

18. Pagos Klarna